Garantia Produselor

Garantia și Întreținerea Produselor Textile – Home-Horeca.ro
Produsele noastre destinate domeniului HoReCa si nu numai sunt concepute pentru o utilizare intensivă, însă menținerea calității și a dreptului la garanție depinde de respectarea instrucțiunilor specifice pentru fiecare categorie de material.

1. Perioada de Garanție

• Consumatori (Persoane Fizice): 24 de luni pentru defecte de conformitate.
• Clienți Horeca (Persoane Juridice): 12 luni pentru defecte de fabricație.
• Ce acoperă garanția: Cusături desfăcute, defecte de țesătură, migrarea culorilor (dacă s-au respectat instructiunile de spalare si manipulare), defecte de broderie (în cazul comenzilor speciale).

2. Specificații pe Categorii de Produse

• Halate de baie și Prosoape (Bumbac 100%):
  • Garanție: Acoperă puterea de absorbție și rezistența cusăturilor.
  • Excepție: Nu se consideră defect de fabricație „firele trase” (cauzate de agățarea accidentală în timpul utilizării sau spălării cu articole care au fermoare/arici).
  • Întreținere: Se recomandă spălarea înainte de prima utilizare pentru a stabiliza fibrele.
• Perne și Pilote:
  • Garanție: Acoperă integritatea husei și uniformitatea umpluturii.
  • Excepție: Tasarea naturală a umpluturii în timp, ca urmare a utilizării normale, nu face obiectul garanției.
  • Notă: Din motive de igienă, pernele și pilotele folosite nu pot fi returnate (conform OUG 34/2014) decât dacă prezintă defecte de fabricație la recepție.
• Protecții Impermeabile de Saltea:
  • Garanție: Acoperă menținerea stratului impermeabil (poliuretan/PVC) și elasticitatea sistemului de prindere.
  • Atenție: Spălarea la temperaturi mai mari decât cele indicate pe etichetă (de regulă peste 60-90°C, în funcție de model) poate duce la exfolierea stratului impermeabil, fapt ce anulează garanția.

3. Condiții de Pierdere a Garanției (Specifice Textilelor)
Garanția devine nulă în următoarele situații:

1. Utilizarea înălbitorilor pe bază de clor pentru produsele colorate sau pentru cele din bumbac care nu sunt marcate explicit ca fiind rezistente la clor.
2. Depășirea temperaturii de spălare: Majoritatea produselor de bumbac alb rezistă la 90°C, însă cele colorate sau cu strat impermeabil au limite mai joase (40°C-60°C).
3. Uscarea neadecvată: Expunerea prelungită la soare direct (poate îngălbeni bumbacul alb) sau uscarea în mașini industriale la temperaturi excesive care pot "pârli" fibra.
4. Dimensiuni post-spălare: Bumbacul 100% are o contracție naturală (intrarea la apă) de aproximativ 3-5% la primele spălări. Aceasta este o caracteristică a fibrei, nu un defect.

4. Produse Personalizate (Broderie Logo)
Pentru prosoapele sau halatele brodate la comandă specială:

• Garanția acoperă rezistența aței de brodat (să nu se deșire).
• Plata se face în avans, iar returul este acceptat strict pentru erori de execuție ale logo-ului sau defecte ale suportului textil constatate la livrare.